당근마켓 고객센터 — 전화 없이 연락하는 방법
당근마켓(Daangn)은 일반 사용자를 대상으로 하는 전화 상담 고객센터를 운영하지 않습니다. 많은 분들이 "전화번호가 있을 것"이라 생각하시지만, 당근마켓의 공식 고객 문의 채널은 앱 내 1:1 채팅 문의와 이메일입니다. 단, 당근페이 전용 전화(1877-9735)와 광고주 전용 전화(1644-9736)는 별도로 운영되고 있습니다.
앱 내 고객센터는 365일 24시간 문의 접수가 가능하며, 상담원의 실제 답변은 평일 오전 10시부터 오후 7시 사이에 빠르게 이루어집니다. 주말·공휴일에 접수한 문의는 다음 영업일에 처리되는 경우가 많으니 참고하세요.
이메일 문의([email protected])는 스크린샷·영수증·거래 내역 등 증거 자료를 첨부해 보내는 경우에 특히 유용합니다. 앱 문의보다 처리 시간이 길 수 있지만, 사기 신고나 계정 문제처럼 복잡한 사안에는 이메일로 자료를 상세히 정리해 발송하는 것이 효과적입니다.
당근마켓 고객센터 연락처 한눈에 보기
| 앱 내 1:1 문의 | 앱 → 나의 당근 → 고객센터 → 문의하기 (접수 24시간, 답변 평일 10~19시) |
|---|---|
| 이메일 문의 | [email protected] (증거 자료 첨부 가능) |
| 당근페이 전화 | 1877-9735 (당근페이 관련 결제·환불 전용) |
| 광고주 전화 | 1644-9736 (광고 집행 문의 전용, 일반 거래 X) |
앱에서 고객센터 문의하는 방법 (단계별)
- 1당근마켓 앱 실행 후 "나의 당근" 탭 선택
앱 하단 메뉴에서 가장 오른쪽에 위치한 "나의 당근" 아이콘을 탭합니다. 로그인 상태인지 먼저 확인하세요.
- 2고객센터 메뉴 진입
화면을 아래로 스크롤하면 "자주 묻는 질문 / 고객센터" 메뉴가 나옵니다. 해당 항목을 탭해 고객센터 페이지로 이동합니다.
- 3"문의하기" 또는 "1:1 채팅 문의" 선택
고객센터 화면에서 "문의하기" 버튼을 탭합니다. 문의 유형(거래 문제, 계정 문제, 사기 신고 등)을 선택하는 화면이 나옵니다.
- 4문의 유형 선택 및 내용 입력
해당하는 문의 카테고리를 선택한 뒤, 상황을 구체적으로 작성합니다. 스크린샷이나 거래 내역은 파일 첨부 기능을 이용해 함께 보냅니다.
- 5제출 후 답변 대기
문의를 제출하면 고객센터에서 평일 10~19시 사이에 앱 알림 또는 이메일로 답변을 보냅니다. 처리가 지연되는 경우 동일 문의를 중복 제출하면 순서가 뒤로 밀릴 수 있으니 주의하세요.
당근마켓은 전화 상담을 제공하지 않기 때문에, 긴급하거나 복잡한 사안은 이메일([email protected])을 활용하는 것이 좋습니다.
이메일에는 ①거래 상대방 닉네임 ②거래 날짜·금액 ③문제 내용 ④관련 스크린샷을 포함해서 보내면 처리 속도가 빨라집니다.
이메일 답변은 영업일 기준 1~3일 소요되는 경우가 많습니다. 사기 피해처럼 시급한 상황이라면 경찰 사이버수사대(ecrm.police.go.kr)에 동시에 신고하는 것도 검토하세요.
당근마켓 고객센터 이용 시 꼭 알아야 할 핵심
- 당근마켓 일반 사용자 전화 상담은 운영하지 않습니다 — 앱 문의 또는 이메일만 가능
- 당근페이 관련 문제는 1877-9735로 전화 상담 가능 (결제·환불 전용)
- 상담원 답변 가능 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 7시
- 주말·공휴일 접수 문의는 다음 영업일 처리
- 사기 신고는 앱 내 신고 + 경찰 사이버수사대 병행 권장
- 이메일 문의 시 스크린샷·거래 내역 반드시 첨부
- 계정 정지 이의 신청도 앱 내 고객센터를 통해 접수 가능
사기 신고 및 거래 분쟁 대처법
당근마켓 사기 신고 방법
당근마켓에서 사기 피해를 당했다면 먼저 앱 내에서 해당 판매자를 신고해야 합니다. 채팅창 오른쪽 상단 점 세 개(메뉴)를 탭한 뒤 "신고 → 거래/환불 분쟁 신고"를 선택하고 내용을 작성해 제출합니다.
앱 신고만으로는 피해 금액을 돌려받기 어렵습니다. 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에 접속해 온라인으로 신고하거나, 가까운 경찰서를 방문해 고소장을 제출하세요. 거래 채팅 내역, 이체 확인증, 판매 게시글 스크린샷이 핵심 증거입니다.
당근마켓 안심결제(당근페이)를 통한 거래였다면 환불 보상 절차를 밟을 수 있습니다. 최대 195만 원까지 당근이 보상하는 정책이 있으니 당근페이 전화(1877-9735)로 문의하거나 공식 FAQ를 확인하세요.
거래 분쟁 및 계정 문제 처리
판매자와 구매자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 앱 고객센터에 "거래 분쟁 신고"로 접수하면 당근마켓 팀이 중재를 시도합니다. 단, 직거래(대면·계좌이체) 분쟁은 당근이 직접 보상하지 않으며 분쟁 조정 역할에 그치는 경우가 많습니다.
계정이 이용 정지된 경우에도 앱 내 고객센터에서 "이용 정지 이의 신청"을 할 수 있습니다. 정지 사유와 소명 자료를 함께 제출하면 검토 후 해제 여부를 통보받습니다. 처리 기간은 사안에 따라 수일~수주가 소요될 수 있습니다.
탈퇴 후 재가입은 탈퇴 후 7일이 지나야 가능하며, 부정 이용 기록이 있는 경우 최대 5년간 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
당근마켓 이용 시 주의사항
- 전화번호를 사칭한 "당근마켓 고객센터" 광고는 공식 채널이 아닙니다 — 전화번호로 오는 연락은 사기일 가능성이 높습니다
- 당근마켓은 먼저 전화·문자로 연락하지 않습니다 — 앱 외 경로로 개인정보나 결제를 요구하면 즉시 거부하세요
- 대면 거래 시에도 현장에서 제품을 직접 확인한 뒤 결제하는 것이 가장 안전합니다
- 고액 거래·전자기기·명품은 안심결제(당근페이) 사용을 강력히 권장합니다
- 탈퇴한 판매자와의 분쟁은 사실상 해결이 어렵습니다 — 피해 발생 즉시 경찰 신고를 우선하세요