당근마켓 고객센터 개요

당근마켓은 국내 최대 중고거래 플랫폼으로, 수천만 명의 사용자가 매일 거래를 진행합니다. 거래 과정에서 사기, 분쟁, 계정 문제 등 다양한 이슈가 발생할 수 있어 고객센터 이용 방법을 미리 파악해두는 것이 중요합니다.

당근마켓은 전통적인 전화 상담 방식 대신 앱 내 1:1 문의 시스템을 중심으로 운영합니다. 이는 거래 당사자 간 채팅 내용, 사진, 게시글 등 증거 자료를 효율적으로 검토하기 위한 구조입니다. 다만 당근페이(결제 서비스) 관련 문의는 전용 전화번호를 통해 상담이 가능합니다.

이 페이지에서는 당근마켓 고객센터 연락 방법, 문의 절차, 운영 시간, 그리고 상황별 효과적인 문의 팁을 상세히 안내합니다.

당근마켓 고객센터 연락 채널 비교

당근마켓 앱 고객센터 문의 단계별 방법

1. 1
   당근 앱 실행 후 "나의 당근" 탭 이동

   앱 하단 메뉴에서 오른쪽 끝 "나의 당근" 아이콘을 탭합니다. 로그인 상태여야 고객센터 문의가 가능합니다.

2. 2
   "자주 묻는 질문" 또는 "고객센터" 메뉴 선택

   화면을 아래로 스크롤하면 "자주 묻는 질문" 또는 "고객센터" 메뉴가 표시됩니다. 해당 메뉴를 탭하세요.

   당근 공식 고객센터 FAQ 바로가기

3. 3
   문의 카테고리 선택 후 내용 작성

   거래/환불, 사기신고, 계정 문의, 판매금지 물품 등 해당 카테고리를 선택하고, 구체적인 내용과 증거 자료(스크린샷 등)를 첨부하여 문의를 제출합니다.

4. 4
   답변 확인

   접수된 문의는 평일 오전 10시~오후 7시 사이에 순차적으로 처리됩니다. 답변은 앱 알림과 등록한 이메일로 동시에 수신됩니다.

   당근 고객센터 답변 확인 방법

당근마켓 고객센터 이용 핵심 포인트

• 당근마켓은 전화 상담 없음 — 모든 일반 문의는 앱 내 고객센터 또는 이메일로 접수
• 당근페이(결제 서비스)만 전용 전화번호 1877-9735 운영 (평일 10~19시)
• 문의 접수는 365일 24시간 가능하나, 상담원 답변은 평일 업무시간 내 처리
• 사기 피해 시 앱 내 신고 + 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr) 병행 권장
• 문의 시 거래 채팅 스크린샷, 이체 내역 등 증거자료 첨부 시 처리 속도 향상
• 당근 공식 FAQ 사이트(cs.kr.karrotmarket.com)에서 자주 묻는 질문 먼저 확인 가능

상황별 당근마켓 문의 방법

거래 사기 피해를 당했을 때

당근마켓 앱에서 해당 거래 채팅방에 들어가 우측 상단 메뉴(···) > 신고 > 거래/환불 분쟁 신고를 선택합니다. 구체적인 피해 내용과 증거 자료(채팅 내용 스크린샷, 송금 내역 등)를 첨부하여 신고하세요.

동시에 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr)에도 신고하는 것을 권장합니다. 피해 금액과 범인 정보(닉네임, 계좌번호 등)를 함께 제출하면 수사에 도움이 됩니다.

경찰청 사이버범죄 신고시스템 바로가기

계정 정지 또는 제한을 받았을 때

계정 정지 사유는 서비스 이용 약관 위반(판매 금지 물품 등록, 허위 매물, 어뷰징 등)이 대부분입니다. 앱 고객센터 > 계정 문의 카테고리를 선택해 이의 신청을 할 수 있습니다.

이의 신청 시 본인 확인 및 소명 자료를 준비하면 처리가 빠릅니다. 당근마켓 이용 정책을 미리 확인하면 계정 정지를 예방할 수 있습니다.

당근마켓 이용 정책 확인하기

당근마켓 고객센터 이용 시 주의사항

자주 묻는 질문 (FAQ)