건강보험심사평가원(HIRA)이란?
건강보험심사평가원(HIRA, Health Insurance Review & Assessment Service)은 요양기관이 청구하는 건강보험 급여비용을 심사하고, 의료서비스의 적정성을 평가하는 준정부기관입니다. 본원은 강원특별자치도 원주에 위치하며, 서울·부산·대구·광주·대전·수원·창원·인천·의정부·전주에 10개 지원을 운영하고 있습니다.
일반 국민이 건강보험심사평가원에 전화하는 주요 이유는 병원·약국 찾기, 비급여 진료비 조회, 의약품 정보 확인, 요양기관 청구 관련 문의 등입니다. 전화 연결 방법과 ARS 구조를 미리 파악해두면 대기 시간 없이 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
고객센터 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 1644-2000 |
| 상담원 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외) |
| 자동응답(ARS) 운영 | 연중무휴 24시간 |
| 상담예약 서비스 | ARS 9번 → 예약 가능 |
전화 연결 시 혼잡한 시간대인 오전 9~11시, 점심 직후 12~14시는 대기 인원이 많습니다. 오후 14~17시에 전화하면 상대적으로 빨리 연결되는 편입니다.
건강보험심사평가원 ARS 안내 페이지에서 각 메뉴별 상세 안내를 확인할 수 있습니다: HIRA ARS 안내 페이지
상담원 연결 방법 단계별 안내
- 11644-2000으로 전화합니다. 스마트폰·일반 전화 모두 가능하며, 전국 어디서나 동일한 번호로 연결됩니다.
- 2ARS 안내 멘트가 시작됩니다. 메뉴 전체를 듣지 않아도 됩니다. 상담원 연결을 원하면 바로 0번을 누릅니다.
- 3상담원 연결 대기 안내가 나옵니다. 대기 순번이 안내되며, 평일 09:00~18:00 사이에만 실제 상담사 연결이 가능합니다.
- 4상담사가 연결되면 문의 내용을 말씀하시면 됩니다. 요양기관 관련 문의는 요양기관 기호를 미리 준비하면 더 빠릅니다.
- 5시간 외 상담이 필요한 경우, ARS 9번을 눌러 상담예약을 신청하면 원하는 시간에 콜백을 받을 수 있습니다.
1번 — 요양기관 청구·심사결과 조회
2번 — 의료장비 바코드라벨 부착 확인
9번 — 고객센터 상담예약
0번 — 상담사 직접 연결 (평일 09~18시)
자동응답(ARS) 조회 서비스 및 상담예약은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
빠른 상담을 위한 핵심 팁
- 0번 바로 누르기 — ARS 메뉴를 끝까지 들을 필요 없이 0번 즉시 입력 가능
- 오후 2~5시 집중 공략 — 오전 9~11시·점심 직후는 혼잡, 오후 시간대가 대기 짧음
- 상담예약 활용 — 9번 눌러 원하는 날짜·시간 예약, 대기 없이 콜백 수신
- 온라인 문의 병행 — HIRA 홈페이지 ‘문의하기’ 메뉴에서 실명인증 후 접수 가능
- 병원·약국 찾기 — 전화 문의 전에 HIRA 병원·약국 찾기에서 먼저 검색 추천
온라인 서비스로 대체 가능한 업무
병원·약국 찾기
전화 문의 없이도 HIRA 공식 사이트의 병원·약국 찾기 서비스를 이용하면 내 위치 기준 병원·약국·응급실을 지도에서 바로 찾을 수 있습니다. 진료 과목, 진료 시간, 입원 가능 여부까지 상세하게 필터링할 수 있어 전화를 할 필요 없는 경우가 많습니다.
온라인 상담 문의
전화 연결이 어렵거나 서류가 필요한 문의라면 HIRA 홈페이지 문의하기 페이지를 이용하세요. 공공 I-PIN, 공동인증서, 휴대폰 본인확인 후 민원 접수가 가능하고, 답변은 문자 또는 이메일로 받을 수 있습니다. 보통 1~3 영업일 내 답변이 옵니다.
- 건강보험심사평가원(HIRA) ≠ 국민건강보험공단(NHIS) — 보험료 납부·환급·자격 확인은 국민건강보험공단(1577-1000)으로 문의해야 합니다.
- 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능합니다. 공휴일·주말에는 ARS 자동응답만 이용 가능합니다.
- 요양기관 관련 문의 시 요양기관 기호를 미리 준비하면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
- 개인 진료비 청구·조회는 HIRA가 아닌 국민건강보험공단 또는 해당 병·의원에 문의해야 합니다.